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省政协调研组一行人到12345智慧海口联动平台考察调研
作者: 文章来源: 更新时间:2018/04/03

 

  42日早上9点,由省政协主席、党组书记毛万春带队,省政协副主席李国梁等一行33人、到12345海口智慧平台进行考察调研,省委常委、市委书记张琦、省政协委员、bet365官方平台主席王云霞陪同此次调研。

 

 

  市政府副秘书长吴秋云介绍了12345海口智慧平台相关情况。海口市委、市政府坚持"以人民为中心"的发展思想,成立了12345海口市民服务智慧联动平台,以打造党和政府密切联系群众的连心桥、加强城市精细化治理的绣花针、一龙治水的城市管理智慧部为目标,构建"一个统一协调指挥体系、一个大数据管理平台、一个快速处置机制、一张城市风险地图监控"的综合治理格局,推行"12345+网格化"工作模式,以12345热线为中心开展"全市大联动"、以网格为基础推行"一线微联动",形成了快速响应群众诉求、一线化解矛盾的社会治理大联动格局。充分发挥了"指挥棒、绣花针、连心桥"三大作用。目前日均接话量从2017年初的700多个增加到目前的4300多个,办件满意率从2017年初的48%提高到95%。在2017年度全国12345政府服务热线峰会上,经第三方评估,海口市12345政府服务热线荣获"先锋奖""骏马奖"

 

  随后,市政府副秘书长吴秋云通过大屏幕详细介绍了此次省政协调研组重点关注的候鸟群体问题,关于候鸟群体办件量从2013年的7千多件到2017年的7万多件的增长,其中候鸟反映的问题主要集中在公安(914件)、司法行政(788件)、交通港口(658件)、城市管理(572件)、住房保障(560件)等方面问题;候鸟投诉办件量较高的位置主要为秀英港(1513件)、美兰机场(503件)、万绿园(66件)、观澜湖(65件)。2017年满意率为99.7%,反映了候鸟群体对12345热线的信赖和对12345热线快速响应机制的大力认可。之后吴秋云秘书长就北京的候鸟老人齐宝贵购买二手房事例和网络员郑惠华主动上门为刘发祥、张青叶两位80岁高龄候鸟老人,办理老人优待证事例做了详细介绍。

 

 

  毛万春主席、张琦书记随后来到话务间,毛万春主席参观体验了热线员的工作流程并和热线员进行交流指导,详细了解了通过拨打12345热线投诉的办件受理、派发、跟进等流程,对话务员认真接听、及时跟进、有效处置等工作表示了赞许。 毛万春主席表示海口智慧平台要继续发挥指挥棒、连心桥、绣花针的三大作用,及时解决市民游客的诉求。 




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